CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Madame Sandra — Thérapeute spécialisée
SV CONCEPT — SIRET : 828 941 567 — madamesandra.fr Activité : accompagnement thérapeutique, coaching émotionnel et programmes en ligne
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par SV CONCEPT, représentée par Sandra (ci-après « la Thérapeute »), dans le cadre de son activité d'accompagnement thérapeutique exercée sous le nom commercial Madame Sandra.
Elles régissent les relations contractuelles entre la Thérapeute et toute personne physique (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier de ses services, qu'il s'agisse de séances individuelles, de programmes d'accompagnement, de thérapie de couple ou d'un accès à la communauté en ligne.
Le fait de procéder à un paiement ou à une inscription vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Prestations proposées
Les services proposés par Madame Sandra comprennent notamment :
– Le programme 90 jours « Sortir de la Dépendance Affective / Self Love Renaissance » (6 séances individuelles + suivi WhatsApp + ressources complémentaires) – Les séances individuelles ponctuelles – La thérapie de couple – Tout autre programme ou accompagnement proposé sur madamesandra.fr
Le contenu détaillé de chaque prestation est précisé lors de la présentation commerciale ou sur le site. La Thérapeute se réserve le droit de faire évoluer ses offres à tout moment, sans que cela n'affecte les contrats en cours.
Article 3 — Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs sont indiqués en euros TTC et précisés au moment de la commande. Ils peuvent évoluer à tout moment pour les nouvelles souscriptions.
Paiement comptant Le règlement peut s'effectuer en une seule fois par virement bancaire, carte bancaire ou tout autre moyen accepté par la Thérapeute.
Paiement en plusieurs fois via Klarna Certaines prestations peuvent être réglées en plusieurs mensualités via l'organisme de paiement différé Klarna. Dans ce cas, le Client accepte les conditions propres à Klarna et reconnaît que les sommes échelonnées seront prélevées automatiquement aux dates convenues, indépendamment de l'utilisation effective de la prestation.
⚠ Important : en cas de paiement via Klarna, l'ensemble des mensualités reste dû à l'organisme Klarna selon le calendrier établi. La Thérapeute n'a pas la possibilité d'interrompre ou d'annuler ces prélèvements une fois le contrat Klarna activé.
Article 4 — Conditions d'exécution et engagements du Client
L'accompagnement proposé par Madame Sandra repose sur un travail collaboratif entre la Thérapeute et le Client. Pour que ce travail produise des résultats, il est indispensable que le Client s'y implique activement.
Le Client s'engage notamment à :
– Effectuer les exercices, fiches de travail et supports transmis entre les séances – Se présenter aux séances planifiées ou les reporter avec un préavis raisonnable – Centrer le travail sur l'axe thérapeutique défini au démarrage de l'accompagnement – Communiquer de manière honnête et constructive avec la Thérapeute
Le Client reconnaît que la Thérapeute ne peut être tenue responsable de l'absence de résultats si les engagements ci-dessus ne sont pas respectés.
Article 5 — Résiliation à l'initiative de la Thérapeute
La Thérapeute se réserve le droit de mettre fin unilatéralement à un accompagnement en cours, notamment dans les situations suivantes (liste non exhaustive) :
– Le Client ne réalise pas les exercices ou supports transmis entre les séances – Le Client sollicite de manière répétée un accompagnement sortant du cadre thérapeutique défini (orientation professionnelle, conseil relationnel externe au programme, etc.) – Le Client exprime un manque de confiance ou un doute persistant dans la relation thérapeutique, rendant impossible la progression du travail – Le comportement du Client est irrespectueux ou incompatible avec la poursuite de l'accompagnement
En cas de résiliation à l'initiative de la Thérapeute, celle-ci en informera le Client par écrit (message WhatsApp ou e-mail) en exposant ses raisons.
Modalités de remboursement en cas de résiliation par la Thérapeute
La Thérapeute procédera au remboursement du temps restant, calculé au prorata du nombre de séances non effectuées, déduction faite de la valeur des éléments déjà fournis au Client (fiches complémentaires, questionnaires personnalisés, supports de travail, suivi WhatsApp intensif, etc.).
Le montant remboursé est calculé sur la base du tarif unitaire de la séance individuelle ou au prorata du programme, après déduction des ressources déjà livrées. Ce calcul est effectué à la discrétion de la Thérapeute de manière juste et transparente.
⚠ Le remboursement intervient dans un délai de 30 jours à compter de la notification écrite de résiliation par la Thérapeute.
⚠ En cas de paiement via Klarna : la Thérapeute procède au remboursement de la somme calculée par virement direct au Client. Les prélèvements Klarna restent dus à l'organisme selon le calendrier établi et ne sont pas interrompus par la résiliation.
Article 6 — Résiliation à l'initiative du Client
Le Client peut décider d'interrompre un accompagnement en cours à tout moment. Les conditions de remboursement varient selon le mode de paiement choisi :
En cas de paiement comptant Si le Client a réglé l'intégralité du programme en une seule fois, il peut demander un remboursement partiel correspondant aux séances non effectuées, déduction faite des ressources déjà livrées. La demande doit être formulée par écrit. Le remboursement, s'il est accordé, intervient dans un délai de 30 jours.
En cas de paiement via Klarna ⚠ En cas de paiement échelonné via Klarna, aucun remboursement ne peut être effectué par la Thérapeute. L'ensemble des mensualités reste dû à l'organisme Klarna selon le calendrier prévu, y compris en cas d'arrêt anticipé à l'initiative du Client.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat, à condition qu'aucune séance n'ait encore été réalisée et qu'aucun contenu numérique n'ait été téléchargé ou transmis.
Passé ce délai, ou dès lors que la première séance a eu lieu ou que des ressources ont été remises, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
La demande de rétractation doit être adressée par écrit à la Thérapeute.
Article 8 — Confidentialité et secret professionnel
La Thérapeute s'engage à respecter la confidentialité de toutes les informations partagées par le Client dans le cadre de l'accompagnement. Ces informations ne seront en aucun cas divulguées à des tiers, sauf obligation légale.
Le Client reconnaît que les échanges WhatsApp, e-mails et documents partagés dans le cadre du programme sont strictement confidentiels et à usage personnel.
Article 9 — Responsabilité
L'accompagnement proposé par Madame Sandra est un accompagnement thérapeutique et ne constitue pas un acte médical, psychiatrique au sens légal. La Thérapeute ne peut être tenue responsable des décisions prises par le Client dans sa vie personnelle ou professionnelle à la suite des séances.
Le Client reconnaît que les résultats obtenus dépendent en grande partie de son implication personnelle dans le travail proposé.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des supports, fiches, questionnaires, programmes et contenus remis au Client dans le cadre de l'accompagnement sont la propriété exclusive de SV CONCEPT / Madame Sandra. Ils sont transmis à titre personnel et ne peuvent être reproduits, partagés ou commercialisés sans autorisation écrite préalable.
Article 11 — Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'engage à rechercher une solution amiable avec la Thérapeute avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège de SV CONCEPT.
CGV mises à jour le 01 janvier 2026 — SV CONCEPT · SIRET 828 941 567 · madamesandra.fr